近日，“华为中国政企用户峰会2024”在四川成都成功举办，峰会以“倾听·践行 服务行业数智化”为主题，汇聚了金融、政府、制造、电力等各行业客户伙伴，共同探讨数智时代ICT服务的机遇和挑战。

沟通无界，创想无垠。在峰会的商业市场服务分论坛上，众诚科技技术服务总经理何晓明先生受邀作《品质服务，客户至上》的主题演讲，携手华为及政企生态圈伙伴，以更高维度战略视野，共谋数智服务迭代升级。

在分享中，何总特别强调了众诚科技与华为的深度合作和联合服务实践。众诚科技在与华为携手的10余年间，双方已联合服务客户500余家，共同交付项目1000多个，涉及政府、教育、医疗、大企业等多个行业。

众诚科技秉承着对高品质服务的执着追求，将客户至上的理念深深植根于全服务流程之中，通过优化关键流程和人才管理制度，以及从质量检查到客户培训再到客满回访的服务闭环管理，实现了服务质量的螺旋式上升，客户满意度一直保持在98%以上。

01 关键流程优化

优化提升了驻场流程规范、问题处理流程规范、变更流程规范和质量管理流程等。如在变更流程方面，众诚科技优化增加了三授权，保障客户业务系统的稳定运行；在质量管理流程方面，优化了质量检查标准，增加了示范站建设等。

02 人才管理制度优化

以华为系统体系赋能培训为基础，众诚科技实施多元化的员工提升计划，如金种子计划、满天星计划、O3社区平台等。目前众诚拥有华为IE高级工程师20余人、IP中级工程师40余人、PMP项目经理10余人、软考中级和高级项目经理20余人、一级建造师10余人。

作为华为一致性服务委员会的初创成员及主任会员单位，众诚科技坚持以华为高品质服务产业联盟一致性服务手册为参考依据，结合公司实际业务场景和特点，适配并输出众诚服务流程和规范，围绕客户满意，全面优化服务体系、梳理服务流程，通过持续的质量监控和管理，确保服务质量的高标准执行，实现了服务内容、服务规范、服务质量的全方位一致性，确保每一次的高质量的交付。

高品质服务产业联盟是华为服务伙伴能力提升与管理的权威组织，聚集产业生态各方力量，联合进行服务内容、规范、质量标准等研究工作，共同探索高品质服务，推进成员服务品质提升，树立行业生态内的伙伴标杆，为客户提供更加高品质、一致性的服务。

华为成立服务产业联盟服务一致性委员会&能力发展委员会。作为华为能力型伙伴，众诚科技凭借突出技术能力、交付流程、质量管理及行业生态影响力担任华为服务一致性委员会和服务能力发展委员会成员，并分别出任委员会主任会员单位，是服务一致性委员会12家初创成员之一，能力发展委员会成员单位50家初创成员之一。

力拓服务创新边界，矢志服务体验打磨，未来，众诚科技将持续携手华为及其他战略合作伙伴同频共振，为客户提供无处不在的高品质一致性服务体验。